গোপনীয়তা নীতি

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") rk11 ("আমরা", "আমাদের", "কোম্পানি") প্রণীত এবং rk11.bio ওয়েবসাইট ও সংশ্লিষ্ট সেবাসমূহ ("প্ল্যাটফর্ম") ব্যবহারকারীদের ("আপনি", "সদস্য", "ব্যবহারকারী") ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে পরিচালিত হয় তা বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করে।

ব্যক্তিগত তথ্য বলতে এমন যেকোনো তথ্য বোঝায় যা একজন ব্যক্তিকে সরাসরি বা পরোক্ষভাবে চিহ্নিত করতে পারে — যেমন নাম, মোবাইল নম্বর, জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর, আর্থিক তথ্য বা আইপি ঠিকানা।

প্রক্রিয়াকরণ বলতে তথ্য সংগ্রহ, নথিভুক্তকরণ, সংরক্ষণ, পুনরুদ্ধার, ব্যবহার, প্রকাশ বা মুছে ফেলাসহ তথ্যের উপর যেকোনো কার্যক্রম বোঝায়। rk11 সবসময় প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য সংগ্রহ করে এবং এই নীতি অনুযায়ী তা প্রক্রিয়া করে।

rk11 নিম্নলিখিত বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে:

আমরা কোনো পরিস্থিতিতেই সদস্যের সম্পূর্ণ ব্যাংক অ্যাকাউন্ট পিন, পাসওয়ার্ড বা OTP সংগ্রহ বা সংরক্ষণ করি না। কোনো rk11 প্রতিনিধি কখনো ফোনে বা বার্তায় এই তথ্য জানতে চাইবেন না।

rk11 সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন যাচাই, লগইন, পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধার এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা নিশ্চিত করতে।
• পরিচয় যাচাই (KYC): বয়স যাচাই, মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ ও জালিয়াতি রোধে।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: জমা, উত্তোলন ও লেনদেন সম্পন্ন করতে।
• গ্রাহক সেবা: সহায়তার অনুরোধ, অভিযোগ নিষ্পত্তি ও যোগাযোগে।
• প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ ও সেবার মান উন্নত করতে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: প্রযোজ্য আইন, নিয়ন্ত্রক নির্দেশিকা ও আদালতের আদেশ মেনে চলতে।
• প্রতারণা প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যকলাপ সনাক্ত ও বন্ধ করতে।
• বিপণন: আপনার সম্মতির ভিত্তিতে প্রাসঙ্গিক অফার ও প্রমোশন পাঠাতে।

rk11 কখনো এই তালিকার বাইরে সদস্যের তথ্য ব্যবহার করে না। আপনি যেকোনো সময় বিপণন বার্তা থেকে অপ্ট-আউট করতে পারবেন।

rk11 সদস্যের ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রদানকারী: bKash, Nagad, Rocket, Upay — লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য।
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, Microgaming, Spribe — গেম পরিষেবা প্রদানের জন্য।
• পরিচয় যাচাই সেবা: KYC প্রক্রিয়ার জন্য অনুমোদিত যাচাই পরিষেবা।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: বাংলাদেশের আইন প্রয়োগকারী সংস্থা বা নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ যদি আইনি আদেশ জারি করেন।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ সংস্থা: প্রতারণামূলক কার্যকলাপ প্রতিরোধে শিল্প-স্বীকৃত সংস্থাগুলো।

rk11 সদস্যের তথ্য প্রয়োজনীয় সময়ের বেশি সংরক্ষণ করে না। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে নির্দিষ্ট তথ্য নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষণ করতে হয়:

নির্ধারিত মেয়াদ শেষ হলে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয় বা এমনভাবে অ্যানোনিমাইজ করা হয় যাতে ব্যক্তি চিহ্নিতকরণ সম্ভব না হয়।

rk11 প্ল্যাটফর্মে বিভিন্ন ধরনের কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করে।

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে অ-অপরিহার্য কুকি বন্ধ করতে পারেন। তবে এতে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে।

rk11 সদস্যদের তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে। আমাদের সুরক্ষা ব্যবস্থা:

• SSL/TLS এনক্রিপশন (২৫৬-বিট): সকল তথ্য স্থানান্তর ব্যাংকিং স্তরের এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত।
• ডেটা এনক্রিপশন: সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য AES-256 এনক্রিপশনে সুরক্ষিত।
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: অননুমোদিত প্রবেশ ও আক্রমণ থেকে সার্ভার সুরক্ষিত।
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা: তৃতীয় পক্ষের সাইবার নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞ দ্বারা নিয়মিত পেনিট্রেশন টেস্টিং।
• প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ: সদস্যের তথ্যে শুধুমাত্র অনুমোদিত rk11 কর্মীরা প্রবেশ করতে পারেন।
• ২৪/৭ নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ: সন্দেহজনক কার্যকলাপ তাৎক্ষণিকভাবে সনাক্ত ও প্রতিরোধ করা হয়।

rk11-এর সদস্য হিসেবে আপনার নিজের ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে [email protected] ঠিকানায় লিখুন। আমরা সাধারণত ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দিই। আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু ক্ষেত্রে তথ্য মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।

rk11 প্ল্যাটফর্ম বিশ্বমানের তৃতীয় পক্ষ সেবা প্রদানকারীদের সাথে কাজ করে — যেমন Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe ও Ezugi। এই প্রদানকারীরা নিজেদের গোপনীয়তা নীতি দ্বারা পরিচালিত।

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য bKash, Nagad, Rocket ও অন্যান্য পেমেন্ট পরিষেবা ব্যবহার করা হয়। এই পরিষেবাগুলো তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি মেনে চলে। rk11 এই তৃতীয় পক্ষের গোপনীয়তা অনুশীলনের জন্য দায়ী নয়, তবে শুধুমাত্র বিশ্বস্ত ও স্বনামধন্য প্রদানকারীদের সাথেই কাজ করে।

rk11 অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। ১৮+ এই প্ল্যাটফর্ম শুধুমাত্র ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য।

• rk11 কখনো ১৮ বছরের কম বয়সী কারো তথ্য ইচ্ছাকৃতভাবে সংগ্রহ করে না।
• নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই বাধ্যতামূলক।
• কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য সংগৃহীত হয়েছে বলে জানা গেলে তা অবিলম্বে মুছে ফেলা হবে এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে।
• যদি আপনার সন্তান ভুলবশত rk11-এ নিবন্ধন করেছে বলে মনে করেন, অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

rk11 প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে এসএমএস বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে।
• প্ল্যাটফর্মে লগইনের সময় পরিবর্তন সম্পর্কে সূচনা দেওয়া হবে।
• এই পেজের শুরুতে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ পরিবর্তিত হবে।

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি স্বীকৃত হয়েছে বলে বিবেচিত হবে। নিয়মিত এই পেজ পরিদর্শন করে হালনাগাদ সংস্করণ সম্পর্কে অবগত থাকার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা আপনার অধিকার প্রয়োগের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

ইমেইল: [email protected]

আমাদের গ্রাহক সেবা দল বাংলায় আপনার সকল প্রশ্নের উত্তর দিতে সদা প্রস্তুত। গোপনীয়তা সংক্রান্ত অভিযোগের ক্ষেত্রে আমরা সাধারণত ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দিই। জটিল অনুরোধের ক্ষেত্রে সময়সীমা বাড়তে পারে, তবে সে ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে আগেই জানাব।